CALL QUEUING

Een call queue (wachtrij) plaatst inkomende gesprekken op één lijn om beantwoord te worden, terwijl de agents bezig zijn met andere telefoongesprekken.

Iemand uit de wachtrij wordt doorverbonden naar een agent (in volgorde van ontvangst). Daarna kan degene doorverbonden worden naar een bepaalde agent of in een andere wachtrij. Indien gewenst kunnen agents zich uit en aanmelden in een groep.