acd

Automatic Call Distribution (ACD) is een geautomatiseerd systeem dat toegepast wordt bij inbound contactcenters.

Skills-based routing

Bij ACD worden inkomende telefoongesprekken eerlijk verdeelt over meerdere VOIP toestellen.

Customizable ACD

In de ACD-configuratie zijn instellingen aanwezig zoals het aantal wachtrijen, openingstijden, beoogde service levels, logins van agents (waardoor aangemelde agents herkenbaar worden met naam). Wanneer ACD-groepen over- of onderbezet zijn kunnen mensen toestellen verwisselen tussen bepaalde ACD-groepen.

Customizable ACD

Selection of Agents

Nieuwe inkomende gesprekken komen als eerste binnen bij de agent die het langste beschikbaar is. Indien er niemand beschikbaar is wordt het gesprek in de wacht gezet.

contactcenter

BEL NU
088-0123500