De telefooncentrale voor zakelijk bellen

Met de automatische receptioniste kunt u inkomende gesprekken zonder tussenkomst van een receptioniste managen. Via een keuzemenu wordt de beller doorverbonden met het juiste toestel. U kunt zelf keuzemenu’s aanmaken. Indien er geen keuze wordt gemaakt, wordt het gesprek direct doorgezet naar het gewenste toestel of de gewenste groep.

Inkomende gesprekken worden op volgorde van binnenkomst doorverbonden naar een beschikbare medewerker. Gedurende de wachtperiode hoort de beller muziek.

Voor gesprekken in de wachtstand kunt u zelf de standaard wachtmuziek kiezen. Indien uw Buma Stemra rechten afdraagd, kunt u een zelf gekozen wachtmuziek activeren.

Inkomende gesprekken kunt u op verschillende manieren doorschakelen: naar uw voicemail, uw mobiele telefoon of een ander toestel. U kunt deze functie gebruiken als u in gesprek bent, maar u kunt ook continu doorgeschakeld staan. U kunt de verschillende mogelijkheden in een schema invoeren zodat de doorschakelfunctie op vaste tijden wordt geactiveerd.

Er zijn meerdere mogelijkheden om gesprekken door te verbinden:
- Aangekondigd
- Niet aangekondigd
- Naar een intercomtoestel
- Naar een voicemail

Een inkomend gesprek dat bestemd is voor een collega (toestel van uw collega rinkelt) kunt u met een functietoets naar u toehalen. Dit kan ook bij inkomende gesprekken voor een groep.

U kunt gesprekken ‘parkeren’ op de centrale. Iemand anders kan het gesprek vervolgens overnemen door te bellen naar een intern nummer. Dat biedt vooral voordelen bij bedrijfshallen en andere grote ruimtes. Dmv de Snom PA1 kunt u een omroep doen via bv een geluidsinstallatie.

Een conference call is een telefonische vergadering. U kunt op meerdere manieren telefonisch vergaderen:
- Convene Conference
- Invite Attendee
- Multiple Conference Rooms
- Scheduled/Instant Conference

Inkomende gesprekken voor groepen kunnen op verschillende manieren naar de groep worden verstuurd:
- Rechtstreeks en tegelijkertijd op alle toestellen binnen de groep
- In een vaste volgorde
- Gelijkmatig verdeeld over de groep

Binnen uw telefoonnetwerk kunt u verschillende groepen aanmaken, bijvoorbeeld voor afdelingen, teams of projecten. Het inkomende telefoonverkeer wordt dan naar alle toestellen binnen een groep geleid. Daarnaast is het mogelijk om bij slechts een of twee toestellen binnen de groep het belsignaal te laten overgaan, maar toch via een functietoets het gesprek met een ander toestel aan te nemen.

Een inkomend gesprek beantwoorden met een voicemail kan op verschillende manieren:
- Standaard voicemail
- Persoonlijke voicemail
- E-mail
- Voicemail doorsturen naar collega

Met de functie confirm call voorkomt u dat een gesprek niet (onmiddellijk) wordt beantwoord en in de voicemail belandt. Inkomende gesprekken moeten worden bevestigd via het geven van een code. Deze functie is nuttig voor medewerkers in een storingsdienst buiten kantoortijden.

Met de functie tijdschema kunt u uw inkomende gesprekken managen buiten kantoortijden en tijdens feestdagen en vakanties. U kiest zelf: een meldtekst met voicemail, een keuzemenu voor bereikbaarheid of doorschakelen naar een ander toestel. U kunt de verschillende opties met een korte vertraging instellen waardoor u, voor het geval u bijvoorbeeld nog aan het werk bent, in staat bent het gesprek wat u, bij oponthoud, meer ruimte geeft het gesprek toch aan te nemen.

U wilt een publieke aankondiging maken binnen de organisatie of per voip toestel. Met de functionaliteit "speaker aankondiging" kunt u direct op ieder gewenst voip toestel uw boodschap laten horen. Uw boodschap is direct door iedereen te horen via de speaker van de voip toestellen. U kunt dit bijvoorbeeld toepassen als u met spoed iedereen wilt toepreken, bijvoorbeeld bij het ontruimen van het pand bij brand. Dit is ook mogelijk per voip toestel.

Het is mogelijk gesprekken op te nemen, om te archiveren of later nog eens te beluisteren. De opnames worden digitaal opgeslagen, waardoor u ze ook kunt doorsturen naar uzelf of bv een collega.

Dmv monitoren van telefoongesprekken kunt u de medewerkes coachen tijdens een telefoongesprek

U kunt gesprekken op verschillende manieren monitoren:
- Automatisch
- Via de supervisormodus
- Via stilmonitoring
- Via de coachingmodus

Op uw toestel kan worden getoond of een ander toestel in gesprek is. Deze functietoetsen kunt u dmv een keymodule uitbreiden.
Een Snom keymodule heeft 42 functie toetsen, er kunnen maximaal 3 keymodules (126 functietoetsen) toegevoegd worden per Snom toestel.
Een Grandstream keymodule heeft 56 functie toetsen en een Yealink keymodule 38 functietoetsen.

- Digitaal faxen
- Click to call
- Volledige beheer van essentiële functies via de portal
- Managementrapportages